Propaganda enganosa e falha na prestação do serviço YouTube Premium Família

No momento da contratação, foi-me apresentada oferta do plano YouTube Premium Família pelo valor de R$ 34,90, conforme anúncio exibido expressamente com a denominação Premium Família. Diante da oferta, realizei a assinatura de forma imediata, em razão de estar em organização para viagem internacional. Durante o período em que permaneci na Europa (aproximadamente um mês), nenhum dos serviços funcionou conforme o contratado, uma vez que tanto o YouTube convencional quanto o YouTube Music continuaram exibindo anúncios, evidenciando que o plano adquirido não correspondia ao serviço ofertado. Ao entrar em contato com o suporte, fui orientado a solicitar que todos os integrantes do grupo familiar preenchessem formulário específico, o que foi realizado por todos por diversas vezes (cerca de três), sendo que o próprio sistema informava que o plano estava regular. Também foi exigido que todos os usuários estivessem vinculados à mesma residência, exigência esta que foi atendida, sem que o problema fosse solucionado. Posteriormente, ao tentar novo contato, constatei que o canal de atendimento por chat foi suprimido, restando apenas o atendimento por e-mail. Em resposta, fui informado por atendente que o plano contratado seria apenas YouTube Music Premium, e não o YouTube Premium completo, o que contradiz frontalmente a oferta inicialmente apresentada. Apesar de devidamente esclarecidos os fatos, a atendente afirmou que nada poderia ser feito, deixando implícito que eu estaria tentando obter vantagem indevida, postura absolutamente inadequada e incompatível com a boa-fé objetiva que deve reger as relações de consumo. Ressalte-se que não se discute o valor do plano, mas sim o cumprimento da oferta, nos termos do artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor, segundo o qual toda oferta vincula o fornecedor. Eventual falha sistêmica ou erro na plataforma não pode ser imputado ao consumidor, que aderiu ao serviço confiando nas informações exibidas. Diante da negativa injustificada da empresa em cumprir a oferta e da clara falha na prestação do serviço, ficam desde já resguardados meus direitos de buscar as medidas judiciais cabíveis para a regularização do plano contratado, bem como eventual indenização por danos materiais e morais, em razão do prejuízo suportado e do tratamento inadequado dispensado pelo atendimento!