Propaganda enganosa, vendedor se nega a efetuar troca ou reembolsar

Efetuei a compra de um fone de ouvido por meio de um anúncio , só que o produto chegou quebrado e não é oque consta no anúncio , a loja tem dois anúncios e nenhum dos fones entregues é oque eu vi nos anúncios , qualidade e marca divergem dos anúncios , já entrei 4 x em contato com o vendedor que nega a troca ou reembolso , sendo aqui minha última tentativa de seguir com isso ou quero CNPJ da loja que irei abrir boletim de ocorrência na delegacia e abrir processo no pequenas causas e procon . Seguem em anexo as fotos dos anúncios e o produto que chegou , se vê claramente que não se trata da mesma coisa , veio quebrado . Obrigada