Recarga não creditada e saldo restante desapareceu no TikTok

A primeira vez eu fiz uma recarga não caiu o saldo debitou do meu cartão e o saldo não caiu fiz tudo que o tik Tok falou eu não teve resultado, a segunda vez fiz uma compra de novo outra recarga o saldo caiu 150 moedas gastei 39 moedas o restante desapareceu entre com suporte e nada