Recompensa não paga por tarefa oficial do TikTok Shop e suporte ineficiente

No dia 23/01/2026, realizei uma tarefa oficial do TikTok Shop que oferecia uma recompensa de R$ 100,00 após a postagem de um vídeo de produto específico. Cumpri rigorosamente todos os requisitos da campanha e mantive o vídeo ativo no meu perfil.O prazo de liquidação informado pela plataforma é de 15 dias úteis, o qual já expirou há semanas sem que o crédito fosse realizado na minha carteira. Entrei em contato com o suporte interno várias vezes , mas recebi apenas respostas automáticas alegando "erro de sistema" ou "vendas não elegíveis", sem qualquer prova do que estaria errado, visto que sou criadora assídua e já recebi por outras tarefas similares. O suporte alega que a tarefa não foi validada por questões de tempo, mas a postagem do vídeo foi realizada no dia 23/01/2026, exatamente dentro da vigência da campanha. Se o sistema do TikTok leva tempo para processar os dados, essa é uma falha operacional da plataforma e não um descumprimento do criador. O vídeo foi publicado enquanto a tarefa ainda estava ativa; portanto, a obrigação do pagamento persiste, já que cumpri minha parte antes do encerramento oficial da missão. O atraso no processamento interno do app não anula o meu direito à recompensa.Exijo o cumprimento imediato da oferta (Art. 35 do CDC) e a liberação do valor de R$ 100,00. Além disso, tenho outra tarefa em liquidação e temo que o erro se repita. O suporte só encerrou meu chamado afirmando que a tarefa "não atende aos requisitos", mas se recusa a apontar qual regra foi descumprida. Essa resposta genérica ignora as provas enviadas e configura descumprimento de oferta. Exijo uma auditoria humana do meu caso, pois o erro é sistêmico do TikTok Shop.