Reembolso não efetuado após devolução do produto por erro na entrega

Fiz uma compra e por erro do entregador não achou o endereço sendo que minhas compras sempre é para o mesmo endereço e da certo só essa compra que deu erradoEntão devolveram o produto para o remetente e fui pedir meu reembolso desde dia 28/02 e mim disseram que cairia na minha conta dia 03/03 e até agora nada Fui reclamar pediram mais três dias e lá na compra já atualizaram que o Pix tinha sido concluído sendo que não caiuPediram o extrato da conta mostrei e mesmo assim viram que não caiu e me pediram hj mais três dias . Resumindo se não recebi o produto meu direto é ter meu reembolso de conta né não?