Reembolso não recebido por uso não autorizado da minha conta

Minha conta na Twitch foi usada para fazer assinaturas sem minha autorização. Imediatamente solicitei o reembolso e recebi uma confirmação por e-mail informando que o valor seria devolvido, porém até o momento não recebi o reembolso nem qualquer atualização da empresa. Já se passaram mais de 10 dias úteis desde a confirmação, e a Twitch não responde meus contatos posteriores. Peço uma solução urgente para o problema, pois isso prejudica minha confiança na plataforma e no serviço prestado.