Retenção indevida de pagamento via boleto e falta de suporte no Meta Ads

Quero registrar uma reclamação formal contra o Meta Ads, em razão da retenção indevida de valores referentes a pagamentos realizados via boleto bancário, devidamente debitado, sem a correspondente liberação de crédito ou estorno.Sou gestora de tráfego pago e gerencio campanhas para empresas. Um de meus clientes realizou, em 20/02/2026, o pagamento de um boleto no valor de R$ 1.200,00, que foi devidamente debitado da conta corrente.Até a data de 05/03/2026, o valor não foi creditado na conta de anúncios, tampouco houve estorno.Ressalto que tentei contato diversas vezes pelos canais oficiais de suporte, porém não obtive retorno/exito, sendo que o sistema frequentemente apresenta erro ao tentar atendimento.Trata-se de uma falha grave na prestação do serviço, que está impactando diretamente o faturamento do meu cliente.Diante do exposto, solicito verificação imediata do pagamento e a liberação do crédito, ou como alternativa o estorno integral do valor pago.Peço um prazo máximo de até 72 horas para resposta e solução.Aguardo posicionamento urgente.