Retenção indevida de R$500,00 há 9 dias e chamado fechado como "Concluído" sem solução

Facebook

Reclamação sobre

Facebook

Goiânia, GO
há 15 dias
ID: 1463

Sou gestor de tráfego e administro a conta de anúncios do meu cliente, Construnica Engenharia (CNPJ *****), que é o titular dos pagamentos.No dia 18/02/2026, geramos um boleto para adição de fundos no valor de R$500,00 na conta de anúncios (ID *****). O pagamento foi efetuado pelo titular no dia 22/02/2026 via Sicoob e devidamente compensado no dia 23/02/2026 (Beneficiário final: FACEBOOK PROCESSADO POR ADYEN - CNPJ *****).O sistema da Meta não reconheceu o saldo. O recibo na plataforma apresenta o erro "Falha" (Identificação da transação: *****). Hoje, dia 04/03, já se passaram 9 dias desde a compensação bancária e o valor não foi creditado na plataforma e nem estornado para a conta do meu cliente.Ao buscar ajuda no suporte oficial (Protocolo: *****), a experiência foi inaceitável. Os atendentes deram respostas evasivas, recusaram-se a escalar o caso para a supervisão e encerraram o chat na minha cara.Para piorar a situação: no dia 02/03/2026, a Meta simplesmente alterou o status do meu chamado de suporte para "Concluído" de forma unilateral, fechando o caso sem devolver o dinheiro ou creditar o saldo no Gerenciador. Eles maquiaram o atendimento para bater metas internas, deixando o cliente no prejuízo.A retenção desse valor sem a prestação do serviço está paralisando as campanhas da agência. Exijo o crédito imediato dos R$500,00 na conta de anúncios ou o estorno integral para a conta bancária de origem (Sicoob / Construnica).

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