Retirada de valores via Pago Mundo para conta desconhecida

Eu tenho uma conta no Onlyfans e, ao solicitar uma retirada de valores, que é feita pelo Pago Mundo, a empresa (Pago Mundo), ao invés de fazer a transferência para a minha conta, com os dados que eu cadastrei na mesma (tendo, inclusive, já feito outras retiradas em vários outros meses passados), fez um pix (sem a minha autorização de mudança de modo de pagamento), utilizando meu *****. Sendo que a única chave pix em meu nome que eu criei e tenho conhecimento não é através do meu *****. Fazendo uma simulação de pix para meu *****, descobri que meu dinheiro foi enviado para meu nome + ***** para a Qesh, cuja conta (em meu nome + *****) eu nunca soube da existência, nunca abri e não sei do que se trata. Avisei à Pago Mundo (através do atendimento deles no Whatsapp) que não reconheço essa conta, que nunca a acessei, muito menos a criei, e solicitei que eles resolvessem esse mal entendido que eles criaram (visto que eu não autorizei mudança nenhuma de pagamento, tampouco cadastrei essa chave pix, que não sabia da existência até agora, em seu sistema, solicitando que cancelem essa operação e enviem o MEU dinheiro para a conta devida, cujos dados eles têm cadastrados em seu sistema há muito tempo.