Saque não creditado e PIX desconhecido na conta Kwai

Quando eu era contratado pelo kwai fiz um saque de $ 145.35 dólar e esse saque nunca caiu e nem voltou pra minha conta do kwai gostaria que o kwai resolva esse problema e esse pix que ta cadastrado não é meu pix não tenho pix cadastrado nesse email não tá solicito que o kwai devolvam o meu dólares pra minha conta do kwai ta ai anexos