TROQUEI DE CELULAR E PERDI ACESSO A MINHA CONTA

Mudei de celular e consequentemente de número de telefone, mesmo tendo acesso ao meu e-mail cadastrado no aplicativo e tendo a senha de acesso, não consigo fazer login. Vocês só dão a opção de enviar o código pelo telefone e isso é um cúmulo. Faz meses que estou tentando acessar a minha conta e sempre falam que o login é suspeito, já tentei alterar a senha como vocês recomendam pelo suporte e mesmo assim não consigo fazer login. Quero apenas entrar na conta para ter acesso aos momentos nostálgicos que tinha com a plataforma, já tentei entrar em contato para pedir ajuda e até agora nada, isso é um descaso. Eu recebo e-mail falando sobre o login, poderiam liberar o acesso pelo e-mail que ainda tenho acesso.