Usuário banido injustamente após acesso indevido à conta

Fui banida e sem nenhuma chance de diálogo, de escrever, de recorrer. Meu ficou por um período em uma empresa em que esqueci lá e demorei alguns dias para buscar. Depois disso, eu não entrei mais no App pq não estava no momento de conhecer alguém. E recentemente, quis linhar, me veio a mensagem de banida. Poxa, há anos no App, entendo a proteção e inclusive a mim mesma, mas como não consideram o histórico do usuário e levantam a hipótese de ter sido [Editado pelo Reclame Social] ou algo como foi o meu caso, má fé de quem acessou a minha revelia? Poxa!